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珠海高新区市民艺术中心下辖文化馆及文化体育广场（以下简称“本项目”），位于珠海市高新区金官路金
市民艺术中心建筑面积为6,476.08平方米，内设图书馆、数字展览厅、排练室、多功能演播厅、公益艺术
金鼎文化广场占地面积为14,912.95平方米，包括室外风雨舞台、休闲广场、体育运动场所、其他活动设施
以及景观绿化等；其中，体育运动场所设有2个标准篮球场共约1200平方米，1个5人标准小型足球场约1500
严格按合同和方案的约定执行，切实做好物业管理服务工作，达到方案所提出的标准:
（1）提供前台客户接待服务。做好群众的来访接待，礼貌耐心地解答群众疑问，跟进群众的投诉处理及回访
（2）提供图书管理服务。做好馆内图书的管理（包括图书入库、造册登记、借还管理等），维护馆内秩序，
提供本项目范围内整体的环境清洁服务。一是做好公共区域的清洁卫生工作，包含但不限于办公室、功能厅、展
馆、广场、停车场、卫生间、舞台等，做到随时保洁；二是做好本项目的垃圾收集及清运工作,做到日产日清；三是
提供本项目的安全秩序维护服务。坚持贯彻“安全第一”的原则，一是通过门岗、监控岗及巡逻岗相互配合，筑
牢项目安全防线；二是“防消结合”，消除消防安全隐患，做好项目的消防安全管理工作。
提供本项目的绿化、绿摆的日常养护服务。通过每日浇灌、定期施肥、松土、除草、造型修剪、防止虫病害等措
提供本项目内的水电、设施设备维修服务。一是做好设施设备及供水配电系统的日常检查，做好日常维护计划；
＞采取以“人防为主，物防、技防为辅”的管理模式，通过专业安保人员24小时实施
重点部位定岗执勤、秩序巡逻、监控监测、消防报警系统监控等安防措施，主动快
›物业管理服务人员全体（安保班组、清洁班组、维修班组等）形成各岗位联合防范模
式，在日常工作中做好点、线、面的配合与互动；发现异常情况及时汇报、沟通确
＞采用固定岗位及不间断巡逻相结合、定时定线巡逻与不定时不定线巡逻相结合，建立
›通过联防视频、对讲系统，形成警方与物业管理单位的联防联控网络，一遇突发事件，
紧急请求警方支援；同时，定期邀请警方开展安全监督工作，共同维护项目秩序。
＞接受甲方及群众的监督，及时响应群众的异常反馈，联合群众共同维护本项目的秩序
＞组建应急队伍，制定应急预案；遇到突发事件后，及时响应，快速调配周边资源协助
＞每年至少2次消防安全应急演练，组织群众、甲方工作人员开展安全演练培训；
›按规定每半小时巡视所车辆情况，每15分钟巡视广场临时停车情况，发现漏水、漏油、
未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主，并在《停车场交接班记录表》
＞检查车场内设备设施是否完好，发现异常情况在《停车场交接班记录表》记录并及时
每日巡检公共区域的共用设施设备，发现损坏后应及时维修。（共用设施包含但不限于：体育
涉及到需临时购买配件的维修，报资源中心审批并约定维修时间，按约完成维修；
根据本项目的服务需求及现场实际情况，我司拟配置34 人。其中，项目经理1 人，业务主管1 人，客服班组4
项目经理：统筹监督整体工作开展、人员安排调度、现场品质管理、治安消防安全、客服服务等工作;
清洁班组：（1）文化馆楼内整体清洁，包括公共楼道、公用卫生间等一切公共开放区域及办公室；
（2）外围区域不间断保洁，确保广场、球场、舞台、绿化带、停车场等各项公共设施设备
绿化班组：文化馆、文化体育广场及周边责任区域内的绿化养护及补充，包括绿化浇灌、修剪、施
维修班组：（1）本项目整体电力设施设备维护及检修，定期对设备进行保养等工作；
（2）本项目音响灯光设备维护、调试及活动演出时的现场跟进工作等;安管班组：负责本项目整体秩序维护及安全
保卫工作，包括日常安全保卫、公共秩序维护、保护国有资产安全、车辆及人员的管制、安全应急救援、突发事件处
客服班组：负责图书馆管理、接待、讲解、会务、市民投诉的上报处理、服务品质巡检、球场预约等;
项目经理1 人，业务主管1 人，客服4 人，清洁绿化班长1 人、清洁员2 人，绿化工1 人，安管班长1 人、
安管副班长1 人、监控岗2 人、文化馆门岗1 人（即一楼门岗1 人），文化馆三楼图书馆巡逻岗1 人，文化馆四
安管副班长2 人（24 小时两班制，主要负责广场的秩序维护）、安管巡逻岗11 人（24 小时两班制兼顾文化
1.当文化馆发生电梯困人事件时，监控中心接到电梯紧急求救电线 .确认电梯困人时立即用对讲机报告当班班长，并用电话安慰梯内人员勿惊慌、害怕，马上有人前来救援，切勿强行扒门，
3 .当班班长接到监控中心报告后，会同一名巡逻安管员迅速到达监控中心带上电筒、梯子、围栏、电梯专用钥匙到达首层。
一手用电梯专用钥匙困人电梯厅门右上方圆孔内，以逆时针方向旋转。一手扒开厅门约400 毫米，开启电筒照明，查看电梯所
4 .到达困人电梯楼层后，用三角钥匙打开厅门，如发现电梯轿厢门高于或低于正常平层楼面 1 米以内，可以直接扒开轿门，
若属电梯故障造成的，则不能强行扒开门，应关闭该层厅门，到电梯上层开启厅门，断开门机电源后用手拉开轿门,根据现场实际情
况，可用梯子接应乘客离开轿厢，同时提醒乘客注意厅门门柜或地面以免碰伤或滑倒。如发现电梯高于或低于楼层超过 1 米，或电
5 .救出被困人员后，应关好轿门、厅门，确认不能用手扒开厅门方可离去。以防人员进入发生危险，并在首层放置停用告示
