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【摘要】腾讯控股有限公司，简称腾讯，是一家民营IT企业，成立于1998年11月29
日，总部位于中国广东深圳，是中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户
最多，最广的互联网企业之一。其主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值
腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也是国内最大
的网络游戏社区。无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都
是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色
健康的精品游戏。在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作
两者结合的方式，已经在网络游戏的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业
2010年12月，腾讯游戏以全新的品牌形象闪亮登场！以“用心创造快乐”的理念，腾讯
游戏通过在多个产品细分领域的耕耘，对多元化四大平台的打造，致力为玩家提供“值得信
以腾讯公司英文首字母“T”和游戏英文首字母“G”的结合为基础；四个游戏中常用到的方
向键为主题元素，象征着游戏的多样性，组合在一起成为一个游戏大平台，构成腾讯游戏的
LOGO。LOGO设计注重互动感，四个按键上分别排布了反向的箭头，彰显十足的点击感，寓
意随时随地的游戏，随时随地的欢乐。加以遵循色相过渡的糖果配色和精致的琉璃质感，彰
显整个LOGO的活力。此外，背后的记忆点“T”元素来自公司LOGO“Tencent”的末尾字体“t”，
QQ是腾讯旗下最大的即时通讯软件，自从1998年上线运营以来，QQ的注册用户早已
到达了以“亿”为单位计算。网上有人开玩笑说几乎是个中国人都有至少一个QQ帐号。而
以QQ帐号作为其所有运营游戏的帐号的腾讯游戏，毫无疑问的拥有了整个中国网游现存
和潜在的市场。甚至有玩家戏言：“网游想赚钱，给腾讯运营就行了。”
中国人无疑是世界各旅游圣地最受欢迎顾客。我们的强大消费能力和意向使得我们在
商人们眼中成为最“可爱的人”，英国手工制作的LV牌女士手提包的消费者中有一半是中
国女性，而一年前“中国大妈华尔街抢金”事件中我们的消费能力更是展现得淋漓尽致。
而某些低素质的同胞诸如“到此一游”的行为使得我们备受谴责，使我们也成为各旅游
景区最不受欢迎的人，甚至有人喊出宁愿不赚钱也不接待中国人的口号。而网络活动的匿名
性更使得部分生活压力大的中国人在网络上放弃了自己的素质，在网络游戏这一虚拟社会
中国人强大的消费力和为了表现自己而不惜代价的心理成就了腾讯游戏的营销神话。
《剑灵》是腾讯代理的一款韩国3DmmoRPG游戏。针对中国的消费市场，腾讯对《剑
3、将时装这一游戏的买点从游戏商人游戏币出售给为游戏商城点券出售。
4、点券商城出售各种增益性道具，使购买的玩家拥有比别人更强的状态，更大的背包，
5、为限制网络工作室，加入了“疲劳”机制，限制玩家每天获得的经验数量。
游戏时间收费看起来比增值道具收费更便宜，其实不然。时间收费意味着游戏收费唯
一，运营商无法通过其他营销手段刺激消费，而且收费周期较长，特别是时间收费也会导
致同水平玩家无法拉开距离，不符合中国玩家特立独行的心理。但时间收费又是一大“抢
钱”利器，所以腾讯在增值道具收费的同时也加入了可选择的时间收费——会员服务。由
于会员服务包含了随开通会员服务时间增长的游戏商城打折和人物属性增益以及更多的疲
劳，许多玩家都会够买这种每月30元的会员服务。动辄两三百的时装，在吸引玩家眼球的
大学生是中国网络游戏消费最主要的群体，紧随其后的是中小学生。由于大部分的大
学生的生活费来自父母，而大部分中国家长都不会给子女过多的生活费，所以他们的消费
能力也会收到一定的限制。所以腾讯的游戏绝大部分都是增值道具收费，以“0消费”来吸
引玩家，让玩家可以免费享受游戏的快了。而30元每月的增值性时间收费也是绝大部分学生
中国是世界上最大的发展中国家，中国国民的贫富差距也非常大。两三百元一套的时
装，大部分的玩家都能接受，而逢年过节定期更新的时装也能满足资金充裕的玩家的消费
欲。而腾讯旗下的在线支付两大平台财付通和微信支付也不时的有低至0.1元的游戏道具优
作为中国最成功的网络游戏运营商，腾讯在玩家中的口碑却不是太好。
由于玩家数量的众多，使腾讯游戏的服务器不堪重负，导致玩家的游戏体验大打折扣。
而腾讯为了更多的在线人数搞的一些活动更是导致过服务器崩溃重启的情况出现。腾讯采用
腾讯游戏的客服服务也一直遭到玩家诟病，在线客服完全“机器人”的制式回答完全
不能解决玩家的问题，电话客服虽然能解决一些问题，但比春运买到火车票还低的电话打
通率让玩家抓狂不已，客服论坛的版主更是“计算机基础不及格”的呆萌型人物。
腾讯游戏站在QQ巨人的肩旁上，先天拥有了大量的玩家群体，其营销策略也符合中国
消费者层次多差距大的特点。在国外游戏本土化方面拥有大量经验和良好口碑，但在游戏开
发方面缺缺乏创新，被列入“十大山寨厂商”，但其与日本合作开发的《怪物猎人ol》却吸引
